Hoe verander je een bank?

Commonwealth Bank (CBA) in Sydney, Australië wilde attractiever worden voor jonge en dynamische werknemers. Vooral in hun IT tak. Kiezen voor een bank in plaats van Google. Wij gingen samen op zoek naar een nieuwe werkomgeving die stimulerend is voor een innovatieve en high-performance cultuur en waar samenwerking beter ondersteund wordt.

Huisvestingsstrategie én Werkcultuur

De CFO had de uitdaging om enerzijds een zo efficiënt mogelijke huisvestingsstrategie te bedenken en anderzijds de ingeslagen weg naar een nieuwe werkcultuur te ondersteunen. De traditionele nadruk op aanwezigheid en controle moest plaatsmaken voor meer onderling vertrouwen en managen op output. Tot zover geen uitdaging voor ons werk als werkplek adviseurs.

6000 werknemers klaarstomen voor Het Nieuwe Werken

Echter wel anders was de uitdaging om meer dan 6000 medewerkers klaar te stomen voor een andere manier van werken in slechts 18 maanden. Een uitdaging waar ook Veldhoen + Company met haar rijke ervaring nog nooit voor had gestaan.Veldhoen + Company heeft Commonwealth Bank geholpen een passende aanpak te bedenken.

In Gesprek met het Management

We besloten ten eerste om de top 50 executive general managers te interviewen om te achterhalen of zij een stap naar Het Nieuwe Werken (in Australië Activity Based Working) wel zagen zitten. Daarbij werd hen de keuze voorgelegd naar het nieuwe pand te verhuizen en deze manier van werken te omarmen of voorlopig in een bestaand (verouderd) pand te blijven.

Zagen ze daadwerkelijk de voordelen van de nieuwe manier van werken om hun KPI’s te behalen?

De meeste business leiders waren bereid om de stap te zetten, omdat ze inzagen dat hun mensen met deze stap meer verantwoordelijkheid zouden krijgen en meer betrokken zouden worden. Daarbij hebben we ze eigenaar van hun eigen succes gemaakt. Een zogenaamde ‘leader-led’ aanpak. De 27 executive general managers waren verantwoordelijk voor het succes van de verandering van hun eigen mensen. Ze werden hierbij ondersteund door ambassadeurs vanuit hun eigen businesses en het programma team. De leiders moesten echter zelf op de zeepkist om met hun mensen te communiceren en de verandering te leiden.

Veranderaanpak Adkar methode

De veranderaanpak was gestructureerd volgens de ADKAR methode: Awarenes, Desire, Knowledge, Ability and Reinforcement. Het programma team stelde hierbij de richtlijnen op. Dit lijkt een ‘one-size-fits-all’ aanpak maar in de praktijk had iedere business een andere focus in haar verander aanpak. De één legde meer focus op gebruik van nieuwe mobiele technologie, de ander op papieronafhankelijk werken en weer een ander op de team verbinding.

Samen met de diverse leiders werden succes factoren opgesteld voorafgaand aan de verandering. Meerdere metingen zijn uitgevoerd om te weten of deze doelen bereikt werden. 6 maanden en 4 weken voor, en 4 weken en 4-6 maanden na de verhuizing.

Voordelen CBA Het Nieuwe Werken

Een aantal voordelen die werden behaald na de introductie van Het Nieuwe Werken bij CBA:

  • verbeterde productiviteit, work/life balance, samenwerking, en trots voor het merendeel van de medewerkers
  • verlaging (ziekte) verzuim
  • hogere papier onafhankelijkheid (+40%)
  • verbeterde indeling huisvesting (+20%)

Bent u geïnteresseerd in de ervaringen van Luc of wilt u informatie over het invoeren van Het Nieuwe Werken voor financiële instellingen?

Neem dan via onderstaande informatie contact met ons op.

Luc Kamperman Veldhoen + Company
Internationaal Meer weten? Neem contact op met
+31 6 52 02 72 49 luc@veldhoencompany.com