“We hebben gemerkt dat de omgeving en onze klanten aan het veranderen waren. Waar we ons vroeger vooral richtten op fossiele brandstoffen gaan we nu veel meer richting zon- en windenergie. Door deze veranderende behoeften op het gebied van energie hebben onze klanten ook andere behoeften als het op contact aankomt. Ze willen sneller en directer contact met ons. Om hieraan te kunnen voldoen moeten onze teams klantgericht, ketengericht werken. En dat moet de huisvestiging faciliteren. De infrastructuur moet kloppen.”

Hoe is dat in zijn werk gegaan?

“We zijn een traject gestart, dat noemen we: “leuker, slimmer en meer samenwerken”. Leuker, dat zit hem in de huisvesting. Meer faciliteiten om onze medewerkers te ondersteunen. Slimmer, zit hem in de digitalisering. Waardoor informatie eenduidig kan worden vastgelegd, kennis makkelijker te delen is, en processen efficiënter kunnen lopen. Samenwerken zie je terug in de verschillende werkvormen. Hierdoor kunnen we elkaar makkelijker opzoeken. Met als resultaat: het sneller en beter helpen van onze klanten.”

“Om deze reden is het samenwerken ook verbeterd. Informeel, denk aan de koffietafels waar men elkaar tegenkomt. Waar kennis en informatie wordt gedeeld over klantprojecten. Maar ook dus digitaal, OneDrive en Skype zorgen ervoor dat het contact nog makkelijker verloopt.”

Wat vonden jullie het spannendst?

“Het spannendste was toch wel hoe we onze medewerkers aangesloten konden houden. Om dit te realiseren hebben we mensen zoveel mogelijk betrokken bij het proces. Ook bij een stukje besluitvorming. Door vlaggendragers en ambassadeurs in het leven te roepen en expert sessies te houden hebben we dit kunnen bewerkstelligen. We hebben daarnaast ook ontzettend veel geïnformeerd. Wat zijn we van plan, waarom doen we dit en hoe draagt dit bij?”

En nu?

“We hebben heel hard gewerkt aan de verbouwing van dit pand. Nu is het een kwestie van doortrekken naar de rest van het gebouw. Denk aan de werkplaatsen en het magazijn bijvoorbeeld. Dit komt snel. Zo sluit alles beter aan bij het hele concept.”

“We voelen nu een totaal nieuwe vibe door de organisatie. We zijn veel transparanter geworden. Letterlijk, maar ook in onze communicatie is dat goed te zien. Het leidt tot een meer energieke organisatie. Wanneer er nu een nieuwe medewerker binnenkomt, is deze meteen enthousiast!”

Heb je nog tips voor andere organisaties die hiermee aan de slag willen?

“Natuurlijk! Bedenk en bepaal als eerste heel duidelijk wat je wilt bereiken als organisatie. Dat moet vast staan en duidelijk zijn. En daarnaast: bedenk hoe je je medewerkers gaat meenemen in het veranderproces. Als je dat voor elkaar krijgt zal het ongetwijfeld een groot succes worden.”

Meer referenties bekijken? Dat kan hier:

Gemeente overbetuwe

Landelijke Huisartsen Vereniging 

SCAB Accountants & Adviseurs

Meer informatie over dit onderwerp? Neem contact op met Femke Klaassens

Femke Klaassens

Nederland

Wil je meer weten?Femke Klaassens

[email protected]

Start typing and press Enter to search

Samen werkenHow to create loyalty among the blended workforce