Erfolgsmessung

KNACKEN SIE DEN CODE: VERSTEHEN DER GANZHEITLICHEN MITARBEITERERFAHRUNG

Wenn es um die Erfahrungen der Mitarbeiter geht, erfassen die verschiedenen Abteilungen unterschiedliche Daten. Die Personalabteilung überwacht das Engagement und die Mitarbeiterbindung, die Immobilienabteilung verfolgt die Nutzung des Arbeitsumfelds und die Zufriedenheit mit diesem, die IT-Abteilung misst Anwendungsnutzung und -fehler usw.

Mit unterschiedlichen Datenquellen ist es schwierig, einen ganzheitlichen Überblick über die Erfahrungen der Mitarbeiter zu erhalten. Wie können Sie Daten sinnvoll aufbereiten, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen?

Die Herausforderungen der Erfolgsmessung

Wenn Organisationen versuchen, Erkenntnisse aus Programmdaten zu gewinnen, stehen sie oft vor folgenden Herausforderungen:

Mangelnde Klarheit hinsichtlich der Ziele und Ergebnisse

Vor allem bei komplexen, integrierten Programmen werden die Ziele und Ergebnisse nicht immer von Anfang an eindeutig formuliert.

Wenn Ziele und Ergebnisse nicht klar definiert sind, kann es unter den Interessengruppen zu Verwirrung und Missverständnissen darüber kommen, welche Ziele mit dem Programm verfolgt werden.

Achten Sie auf folgende Warnsignale:

Meinungsverschiedenheiten darüber, welche Daten zu erfassen sind, wie sie interpretiert werden müssen und was Erfolg bedeutet
Verunsicherung über den Zweck des Programms
Keine Neuorientierung bei veränderten Rahmenbedingungen und Prioritäten

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Schwierigkeiten bei der Abgrenzung der Programmauswirkungen

In einigen Fällen kann es schwierig sein, Veränderungen bei den Ergebnissen einem bestimmten Programm zuzuordnen, was zu Unsicherheit darüber führt, ob das Programm tatsächlich etwas bewirkt. Das gilt vor allem dann, wenn mehrere Programme gleichzeitig durchgeführt werden oder wenn externe Faktoren eine Rolle spielen.

Achten Sie auf folgende Warnsignale:

Ungewissheit darüber, welche Programme für bestimmte Ergebnisse verantwortlich sind
Mangelnde Einigkeit über die Auswirkungen eines Programms

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Nicht schlüssige Analyse

Es ist schwierig, Daten aus verschiedenen Systemen, die nicht miteinander kommunizieren, in aussagekräftige Erkenntnisse umzuwandeln. Außerdem geben sich Organisationen manchmal mit einigen oberflächlichen Schlagzeilen zufrieden, anstatt sich die Zeit zu nehmen, eine gründliche Analyse durchzuführen.

Wenn Daten nicht effizient analysiert werden, können die Organisationen möglicherweise keine aussagekräftigen Schlussfolgerungen zu den Auswirkungen eines Programms ziehen.

Achten Sie auf folgende Warnsignale:

Verwirrung bei den Interessengruppen darüber, welche Daten erfasst werden, was sie bedeuten und wie sie zu verwenden sind
Schwierigkeiten beim Aufrechterhalten der Akzeptanz
Zurückhaltung bei der Einbeziehung von Mitarbeitern aufgrund von „Umfragemüdigkeit“

Mangelndes Engagement der Interessengruppen

Die Messung der Auswirkungen eines Programms erfordert oft die Einbeziehung verschiedener Interessengruppen, darunter Programmteilnehmer, Manager und andere relevante Parteien. Wenn die Interessengruppen nicht in die Messung einbezogen werden, können sie möglicherweise die erfassten Daten oder die Auswirkungen der Ergebnisse nicht in vollem Umfang nachvollziehen.

Achten Sie auf folgende Warnsignale:

Verwirrung bei den Interessengruppen darüber, welche Daten erfasst werden, was sie bedeuten und wie sie zu verwenden sind
Schwierigkeiten beim Aufrechterhalten der Akzeptanz

Unsere Herangehensweise und unsere Lösungen

Mit unserer integrierten Herangehensweise möchten wir Organisationen helfen, die mit der Messung des Programmerfolgs verbundenen Herausforderungen zu meistern. Und so gehen wir dabei vor:

Wir legen Ziele und Ergebnisse eindeutig fest.

Gemeinsam mit Ihnen klären wir die qualitativen und quantitativen Messgrößen für den Erfolg – zu Beginn und bei verschiedenen Schritten während des Programms – auch wenn das Projekt bereits voll im Gange ist, wenn wir ins Spiel kommen.

Wir laden auch führende Mitarbeiter aus verschiedenen Bereichen ein, uns ihre Projekte und Initiativen vorzustellen und uns mitzuteilen, welche Messgrößen sie bereits verfolgen.